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    2019.08
    “互联网+智慧火车站”使铁总服务更贴心
    发布者:    浏览次数:8719

         11月18日上午,在郑州会展中心召开的中原“互联网+”饕餮盛宴上,郑州火车站与腾讯公司签署合作协议,标志着郑州火车站作为全国首个“互联网+智慧火车站”项目正式启动。(来

    源:《河南日报》2015-11-18)

     

         笔者认为互联网+智慧火车站是铁路走向市场化的必然产物,所带来的利益也是多方面的,实现整体服务能力不仅整合了铁路资源,还为人们带来了更优的客户满意度与忠诚度,其

    宗旨都是以旅客需求为中心,使铁总服务旅客变得更贴心。

     

          “互联网+智慧火车站”项目开启后,可在线查询车次、列车晚点时间、列车对应候车厅位置,以及查询周边公交、地铁信息、路线引导、失物招领信息发布等。另外,在火车站商圈

    购物时还可实现微信刷卡购物。不仅在智慧车站平台上,还将通过对部分冷门车票进行适当力度的打折促销、或与抽奖使用贵宾休息室此类稀缺资源等方式鼓励消费。同时,搭建铁路物

    流信息发布平台,及时公布空闲物流车次,吸引客户前来洽谈合作事宜。铁总放眼世界面向未来,紧跟时代前进步伐,以“互联网+智慧火车站”平台为依托,为老百姓搭建更具价值的互

    联网综合服务平台。

     

          “互联网+智慧火车站”项目的正式启动,把人性化服务作为提升铁路服务水平的切入点,提高人性化服务重在细节,使铁路服务水平得到大幅提升。郑州火车站作为全国首个“互联网

    +智慧火车站”,标志着郑州火车站的整体服务能力、市场营销、互联网思维等得到进一步强化,为推动铁路创新服务改革发展奠定了坚实的基础。(马驰)

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